Condiciones de reserva y compra

Con quién contratas

Al reservar una plaza contratas con Janina Fernández, NIF Z1476141Y, que opera bajo el nombre comercial AlaAma Creaciones. Los datos completos están en el aviso legal.

Cómo se reserva

Eliges una fecha, rellenas tus datos y pagas con tarjeta. La plaza queda retenida 35 minutos mientras completas el pago; si no lo terminas, vuelve a estar disponible para otras personas.

La reserva se confirma cuando el pago se completa, no antes. Recibirás un correo con el código de reserva, la fecha, la hora y la dirección. Si no te llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam y después escríbenos.

Precios y qué incluyen

Los precios se muestran en euros con los impuestos incluidos. El precio de cada fecha puede variar aunque sea el mismo taller, porque no todos los espacios ni todos los materiales cuestan lo mismo; el que ves al reservar es el que se cobra.

Salvo que se indique otra cosa en la ficha del taller, el precio incluye todos los materiales y la pieza que te llevas a casa.

Si necesitas cancelar

Los talleres son actividades de ocio con fecha determinada. Por eso la ley (artículo 103.l del texto refundido de la Ley de consumidores) excluye este tipo de servicios del derecho de desistimiento de catorce días que se aplica a las compras online.

Aun así, nosotras ofrecemos por voluntad propia unas condiciones de cancelación más amplias que ese mínimo legal:

• Con más de 72 horas de antelación: te devolvemos el importe íntegro.
• Dentro de las 72 horas previas: te devolvemos el 50 % del importe. Con tan poco margen ya hemos comprado los materiales y reservado tu sitio.
• Si no puedes venir: puedes ceder tu plaza a otra persona sin coste, o pedirnos cambio a otra fecha. Avisándonos cuanto antes casi siempre encontramos solución.

Para cancelar, escríbenos a hola@alaamacreaciones.com indicando tu código de reserva. Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago y suelen tardar unos días laborables en aparecer, según tu banco.

Si cancelamos nosotras

Si tenemos que suspender un taller por enfermedad, por no llegar al mínimo de asistentes o por cualquier causa ajena, te lo comunicaremos cuanto antes y podrás elegir entre cambiar a otra fecha o recuperar el importe completo. En ese caso la devolución es del cien por cien, sin importar cuándo ocurra.

El día del taller

• Conviene llegar unos minutos antes para empezar con calma.
• No hace falta experiencia previa ni traer material.
• Ponte ropa con la que no te importe mancharte: se trabaja con pinturas.
• Si llegas tarde, haremos lo posible por que aproveches la sesión, pero no podemos alargarla ni devolver el importe por ese motivo.

Los menores de edad pueden asistir acompañados de un adulto responsable, salvo que la ficha del taller indique otra cosa.

Encargos personalizados

Los pedidos a medida se presupuestan caso por caso: nos escribes lo que necesitas y te respondemos con precio y plazos. No hay cobro hasta que aceptas el presupuesto. Al ser piezas hechas según tus indicaciones, una vez confirmadas no admiten desistimiento (artículo 103.c de la misma ley), aunque siempre intentamos encontrar una solución si algo no sale como esperabas.

Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escríbenos primero a hola@alaamacreaciones.com: lo normal es que se resuelva enseguida. Tienes también a tu disposición las hojas oficiales de reclamación y la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.